Protocolo de uso: Buzón de Sugerencias Interno

 

¿Qué es el Buzón de Sugerencias Interno?

Es una herramienta en línea, de uso exclusivo de los colaboradores, que hace parte de un proceso de comunicación interna que nos permite conocer tu opinión sobre los procedimientos, procesos y servicios de la cooperativa.

 

¿Porque se implementa el Buzón de Sugerencias Interno?

En Congente se da valor a las sugerencias de los colaboradores, porque permiten optimizar los procesos de comunicación, el mejoramiento del ambiente de trabajo la construcción de un semillero de ideas y propuestas, que contribuyen a la mejora continua de la cooperativa. Con el objetivo de posicionarse como medio de comunicación interna efectiva entre los colaboradores y la gerencia general, igualmente entre los colaboradores y áreas o agencias.

 

¿Para qué sirve?

La finalidad del buzón de sugerencias es recibir tus comentarios para mejorar los procesos, procedimientos y servicios de Congente. Recibir tus sugerencias relacionadas con ideas, peticiones, observaciones, propuestas tanto a nivel de las distintas áreas, agencias o de manera general. También enviar mensajes de  felicitación a determinado colaborador, equipo de trabajo o de manera general a la cooperativa.

 

¿Dónde puedes acceder al Buzón de Sugerencias Interno?

Al buzón de sugerencias puedes acceder desde la página www.congente.coop

 

¿Cómo es el trámite de sugerencias?

Al enviarse el mensaje, éste se guardará en una base de datos y la persona responsable del buzón de sugerencias, en este caso, quien lidera del Departamento de Comunicaciones, lo recibirá, y de acuerdo a la identificación (idea, petición, queja, felicitación, otros) y a la descripción de la sugerencia, se socializará con la persona, área o comité, relacionado con la sugerencia recibida.

 

¿Es determinante dejar mi nombre?

No, si no lo deseas no es obligatorio dejar tu nombre ni tus datos, el sistema del buzón de sugerencias está diseñado para no reconocer quien envía un mensaje cuando se envía en forma anónima. Por el contrario, si así lo deseas y decides dejar tus datos, nombre y correo electrónico, recibirás un e-mail confirmando que tu mensaje ha sido recibido y el mismo se atenderá en un plazo máximo de quince días hábiles.

 

¿Mis sugerencias serán tomadas en cuenta?

La Cooperativa ha creado este canal pensando en los colaboradores, para todos es muy importante conocer cómo te sientes y lo que piensas, así que desde que las sugerencias sean enviadas dentro del marco del respeto, estas serán estudiadas, puestas a consideración y tenidas en cuenta.

 

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